Políticas de Envíos y Devoluciones

En DUBTAN trabajamos para que cada compra llegue a tus manos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Te invitamos a conocer nuestras políticas de envío y devoluciones, diseñadas para brindarte confianza y transparencia en todo momento.

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables seleccionadas por su rapidez y calidad de servicio.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
• En temporada alta, este tiempo puede extenderse ligeramente; siempre te mantendremos informado.

Tiempo estimado de entrega

Dependiendo de tu ubicación, los tiempos aproximados de entrega son:

• 3 a 5 días hábiles en zonas metropolitanas.
• 5 a 8 días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.

Costo de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra según el peso, volumen y destino del paquete.

En ocasiones especiales, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales se comunicarán en nuestras redes y sitio web.

Rastreo

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para dar seguimiento en tiempo real.

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta. En caso de errores que generen devoluciones o retrasos, el costo del reenvío será cubierto por el cliente.

Devoluciones

Condiciones generales

En DUBTAN queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, sin manchas y con todas las etiquetas originales.
• No deben presentarse daños, alteraciones o signos de desgaste.
• Se requiere presentar comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución

Por higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:

• Prendas íntimas
• Accesorios para el cabello
• Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

Proceso para solicitar una devolución

1. Escribe a [email protected] indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto (si aplica)
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
3. En caso de proceder, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
4. Una vez recibido y revisado, emitiremos:
   • Cambio por otra prenda, o
   • Crédito en tienda, o
   • Reembolso (según aplique el caso)

Costos de devolución

• Si el artículo presenta un defecto de fábrica, DUBTAN cubrirá el costo del retorno y reenvío.
• Si la devolución es por talla o preferencia, el cliente cubrirá los costos de envío.

Paquetes devueltos por la paquetería

Si el paquete es devuelto a origen por ausencia, dirección incorrecta o no reclamo, podrás solicitar un reenvío cubriendo nuevamente el costo del envío.

Cambios por talla

Ofrecemos cambios por talla dentro de los primeros 7 días naturales.

Sujeto a disponibilidad del producto solicitado.

Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración o asistencia, estamos para ayudarte en:

📧 [email protected]

📱 Instagram: @dubtan.redes

🎵 TikTok: @dubtan_oficial